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近来，山西省运城市夏县的高先生于2025年2月27日在同程游览渠道购买了8月3 - 11日北京往复东京的家庭机票，总价15113元。
之后因状况改变，预备改签机票，成果误操作成“退票”，被扣除了高额费用。高先生称，他联络同程游览客服，对方虽情绪谦让却推诿职责，将问题甩给航空公司，而航空公司称未收到订票和退票信息。
同程游览渠道客服人员奉告记者，高先生反映的问题仍在处理中。“按规则需扣除手续费，已将状况反映到总部，等候回复。”航空公司则称，旅客退改签问题均与同程游览渠道对接，他们主要为航空公司官网购票的旅客处理事务，非官网购票的旅客需直接与署理游览社渠道联络。
